En olisroc.com volem que els nostres clients estiguin satisfets amb les seves compres i, per això, en el cas que trobessin algun problema, puguin tornar-nos la seva compra o canviar-la.

Per aquest motiu, oferim als nostres clients un termini màxim de 14 dies naturals per a retornar-nos la seva comanda o canviar-lo des de la data de la recepció.

El producte a retornar o canviar ha de portar l’embalatge i etiquetatge original en les millors condicions possibles, convenientment empaquetat i protegit. Els articles a retornar o canviarà han de trobar-se en el mateix estat en què van ser enviats al client quan siguin rebuts en olisroc.com.

No s’admetrà cap canvi o devolució en articles personalitzats o en aquells articles que requereixen d’alguna modificació especial o en productes fets a mida.

Les devolucions o canvis es poden generar per alguns dels 2 motius següents:

Producte defectuós.
Devolució del producte perquè no li agrada al client per qualsevol motiu
Per realitzar una devolució o un canvi és preferible que el client ens envii un correu a elisa.torremade@olisroc.com o trucant-nos al 933.666.795 indicant-nos la informació següent:

En el cas d’una devolució: el motiu de la devolució (ens interessa conèixer la seva opinió), el nombre de la seva comanda i un número de c / c on poder realitzar una transferència a favor del client.
Devolució per producte de la comanda defectuós: Un cop el client ens ho hagi notificat via correu electrònic o via telefònica, olisroc.com procedirà a ordenar a MRW la recollida del producte defectuós en la mateixa direcció que va ser lliurat. Un cop el producte estigui en olisroc.com i verificat el seu estat defectuós es procedirà a enviar al client el mateix article amb un producte en bon estat oa la devolució dels diners en els 5 dies següents hàbils a la recepció del producte en el nº de c / c facilitat pel client. Clúster els 2T s. assumirà el cost de tots els ports.

En cas que el producte estigués visiblement usat o manipulat no es retornarà els diners i el producte serà retornat al client assumint el client el pagament del nou enviament.

Sí l’enviament es va realitzar des de l’inici de manera correcta i transcorreguts els 14 dies naturals a disposició del client des de la recepció de la comanda, el client pot retornar el producte rebut en funció de la garantia del propi producte assumint el client les despeses de la tramesa a olisroc.com.

Devolució perquè al client no li agrada el producte sol·licitat: en aquest cas, i tenint en compte que el client rep el producte sol·licitat amb les característiques sol·licitades i en bon estat, el client assumirà el pagament de devolució de la comanda a olisroc.com. Un cop examinat el producte es procedirà a la devolució dels diners en els propers 5 dies hàbils a la recepció de la comanda o producte mitjançant transferència bancària al nº de c / c facilitat pel propi client. O podrà el client canviar el producte per un altre o altres abonant o rebent la diferència econòmica.

Canvi del producte: Un cop notificat el canvi, Clúster els 2T s procedirà a l’ordre de recollida a MRW en la direcció en què va ser lliurat. La despesa de l’enviament del producte des de la direcció del client al nostre magatzem anirà a càrrec del client. El següent enviament generat, amb el canvi realitzat en talla o color o en un nou producte serà gratuït per al client. Per a posteriors canvis sobre una mateixa comanda, el client respondrà del pagament de tots els ports ocasionats. Quan sigui rebut la comanda o producte objecte del canvi en Clúster els 2 T; s el nou enviament es realitzarà en els propers 5 dies hàbils. Les diferències de preus entre productes o les diferències de preus, si les haguessin, en canvis de talles o colors, etc., seran notificades al client així com despeses d’enviaments, si els haguessin, per procedir al pagament abans de la sortida de la mercaderia de les nostres instal·lacions.

En qualsevol dels casos esmentats de devolució o canvi de la comanda aquest haurà de ser retornat amb el material associat a promocions com regals o accessoris en cas que n’hi per a ser retornat l’import de la comanda. Hauran de ser retornats amb el seu embalatge original i en perfecte estat de conservació juntament amb la comanda.

 

 

 

Uso de cookies

Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra política de cookies. ACEPTAR

Aviso de cookies